Jouw team net zo goed als het Red Arrow vliegteam

De BBC zond onlangs een documentaire uit over het Red Arrow vliegteam van de Engelse luchtmacht. Het team bestaat uit 9 piloten die jaarlijks over de hele wereld vliegshows geven. Het is het bekendste stuntvliegteam ter wereld. In 2011 heeft het team tijdens twee afzonderlijke ongevallen 2, van haar piloten verloren. Een dramatische gebeurtenis voor het team. In de documentaire werd het team gevolgd terwijl 2 nieuwe piloten werden getraind en een nieuw team werd gevormd.

Training en feedback maakt het team beter en sterker

Tijdens de trainingsperiode vliegt het team 3 keer per dag om allerlei formaties te oefenen. Na deze vluchten bekijken ze gezamenlijk de beelden en geven elkaar feedback. Ze zijn afhankelijk van elkaar. Niet alleen om een foutloze vliegshow te geven, maar ook omdat elk foutje het leven van een teamlid kan kosten. De piloten nemen de training dan ook zeer serieus. Wat me opvalt is dat de mensen bij het geven van feedback, niet elkaars naam noemen, maar hun nummer in de formatie. Dus Red Arrow 3 deed dit of Red Arrow 5 dat.

Op deze manier zorgt het team ervoor dat er geen conflicten kunnen ontstaan doordat iemand zich persoonlijk aangesproken voelt. Je zou verwachten dat dit professionele team, gezien de onderlinge afhankelijkheid, geen moeite zou hebben met het noemen van de namen. Toch hebben ze deze afspraak gemaakt. Het werkt blijkbaar goed om samen prestaties te verbeteren.

Wat kan jouw team leren over feedback?

Stel je je eigen team eens voor. Hoe gaat jouw team met feedback (lees kritiek) om? We vinden het lastig kritiek niet persoonlijk op te vatten. Feedback geven doen we vaak via allerlei omwegen om conflicten te voorkomen. Welke afspraak zou jouw team kunnen maken om wél feedback te geven, zonder dit persoonlijk op te vatten? Elkaar met een nummer aanspreken lijkt me in dit geval geen goede oplossing. Het helpt al om met elkaar het thema ‘feedback geven’ te bespreken. Hoe doen we dat nu? Wat vinden we daar goed aan en wat is lastig? Waarom vinden wij het belangrijk om elkaar feedback te geven? Wat willen we als team bereiken en wat is daarvoor nodig? Van elk teamlid? Een gezamenlijk doel helpt om de feedback te richten op het verbeteren van de prestaties om het doel te bereiken. Feedback is dan juist gewenst.

Rituelen bedenken voor jouw team

Een veilige omgeving creëren voor het team helpt om feedback te kunnen geven en te ontvangen. Als jouw team hier bewust aandacht aan besteedt en ‘rituelen’ vindt om hieraan vorm te geven, wordt goede feedback mogelijk gemaakt. Hiermee versterk je het team en kunnen teamleden van elkaar leren.

Noor Hooyman