Ga terug

Teamverantwoordelijkheid, is elkaar leren aanspreken

16 december 2019

Bureau de Sleutel

Onlangs sprak ik een afdelingshoofd die tijdens het gesprek moeilijk begon te kijken toen we het over het managementteam hadden. Hij is niet tevreden over het functioneren van het managementteam en met name het gebrek aan betrokkenheid bij elkaar en samen verantwoordelijkheid nemen. Hoewel alle MT leden stuk voor stuk sterke persoonlijkheden zijn die levendige discussies kunnen voeren, zijn er momenten waarop het stil valt. Bijvoorbeeld als 1 van de teamleden schijnbaar ongeïnteresseerd met haar smartphone bezig gaat, zodra het over de afdeling financiën gaat. Of op het moment waarop 1 van de teamleden gemaakte afspraken niet heeft doorgevoerd op zijn afdeling en toch vasthoudt aan zijn eigen manier van werken of doen.

De teamleden die normaal gesproken goed met elkaar in debat kunnen gaan over de koers van de organisatie vallen op deze momenten stil en kijken naar de leider van het team. Met de verwachting dat hij zal optreden.

Een sterk team kenmerkt zich volgens Patrick Lencioni doordat de teamleden elkaar vertrouwen en elkaar begrijpen, iedereen heeft geleerd zich uit te spreken en mee te doen met het debat, alle teamleden zich betrokken voelen bij het team, de verantwoordelijkheid nemen voor eigen gedrag en dat van de anderen en er gewerkt wordt aan gezamenlijke resultaten.

Eerder schreef ik in “Teambuilding leren ruzie maken” het belang van op een goede manier met elkaar in debat gaan. Doordat iedereen binnen het team zich uitspreekt, komt alle relevante informatie boven tafel waardoor de kwaliteit van de besluitvorming verbetert. Daarbij komt dat als elk teamlid zich gehoord voelt in de discussie, het makkelijker is beslissingen te accepteren. Ook al zijn ze anders dan je had gewild.

Het managementteam waar het afdelingshoofd onderdeel van is, heeft geleerd om op een goede manier met elkaar in gesprek te gaan. Ze hebben echter nog onvoldoende geleerd om verantwoordelijkheid te nemen. En die verantwoordelijkheid te tonen door elkaar aan te spreken.

Bij het nemen van verantwoordelijkheid gaat het niet alleen om je verantwoordelijk te voelen voor je eigen handelen. Juist ook om je verantwoordelijk te nemen voor het team en het handelen van je mede teamleden. Dat betekent ook het aanspreken van elkaar op het niet nakomen van afspraken of niet actief meedoen met overleggen. Niet wachten tot de leider van het team ingrijpt, maar zelf actief ingrijpen.

Elkaar aanspreken kan je leren. Net zoals je ook kan leren aangesproken te worden.
Zonder dat dit de sfeer verpest, het team wordt er zelfs hechter van.

Leren aanspreken

Vaak spreken mensen elkaar niet aan omdat ze dat ongemakkelijk vinden. Alsof zij zelf altijd foutloos zijn. Misschien zie ik het niet goed, denken ze bij zichzelf of maak ik van iets kleins een groot probleem. Zoveel last heb ik er niet van, dus laat ook maar kan een reden zijn om anderen niet aan te spreken. Ook zijn ze bang voor conflicten, ruzie of ergernissen die kunnen ontstaan. Daarnaast vinden veel teamleden dat het de taak van de leidinggevende is om iemand aan te spreken. Men wil het elkaar niet lastig maken of men is bang de leider van het team voor de voeten te lopen.

Logische redenen die eigenlijk alleen maar smoesjes zijn om niet de verantwoordelijkheid te nemen.

Als mensen elkaar toch aanspreken, blijkt vaak dat ze onvoldoende geleerd hebben om dit goed te doen. Het gaat vaak met een grapje, waardoor de boodschap niet overkomt. Of ze hebben hun ergernis zolang opgebouwd dat het aanspreken een soort woede uitbarsting wordt. Gevoelens of gedachten over iemands gedrag brengt men bij het aanspreken als feit. “Jij doet ook altijd maar waar je zin in hebt.” Of “jij houdt je nooit aan de gemaakte afspraken”.

Iemand op een goede manier aanspreken betekent niet dat degene die aangesproken wordt ook positief erop zal reageren. Het maakt de kans daarop wel groter. Het werkt eenvoudig;
Bij het aanspreken benoem je niet wat JIJ ervan vindt. Je benoemt wat je ZIET dat iemand doet of hoort wat iemand zegt. Feitelijk dus.
Niet “jij komt altijd te laat”, wel “We hadden om 09.00 uur afgesproken en je komt pas om 09.30 binnen en bent een half uur te laat voor ons gesprek”.
Daarna kan je aangeven wat het gedrag van de ander bij je oproept. Aan gedachten, ideeën, emoties. “Daardoor krijg ik het idee dat je onze afspraak niet belangrijk vindt.” En welk effect dit op jouw gedrag heeft. “Ik ben op tijd vertrokken voor onze afspraak en ben geïrriteerd dat ik een half uur heb moeten wachten.”

Op deze manier val je iemand minder aan. Je zegt niet dat de ander een slecht persoon is. Wel geef je aan dat dit specifieke gedrag niet wenselijk voor jou is. Daarom sluit je je feedback ook af met wat jij wel wenselijk vindt. In het geval van te laat komen wil je natuurlijk dat de ander op tijd is. Of op z’n minst tijdig laat weten dat hij het niet haalt en later zal zijn. Je kan dus zeggen “Ik stel het op prijs als je op tijd bent en dat je vooraf aangeeft dat je het niet kan halen, zodat we de afspraak een half uur later plannen.”

Degene die je aanspreekt kan zich je feedback aantrekken en er rekening mee houden of het maar gezeur vinden. Een bijna natuurlijke reactie als iemand wordt aangesproken is, om in verdediging te gaan. Zeggen dat het niet zo is, dat het maar 20 minuten is, dat het komt door de files of omdat Piet hem nog aansprak, etc.
Een andere reactie kan zijn om in de tegen aanval te gaan. “Jij ook altijd met je gezeur, alsof jij altijd op tijd bent.” of “…”

Als je wordt aangesproken helpt het niet om in de verdediging te schieten of de ander aan te vallen. Je hoeft het echter niet eens te zijn met de feedback. Neem even de tijd om te horen wat er tegen je wordt gezegd en als het niet duidelijk is, stel dan vragen. Wat bedoelt de ander precies.

Geef daarna aan wat je met de feedback zal doen, waarbij het naast je neerleggen omdat je het onterecht vindt ook een mogelijke reactie is.

Teams die leren elkaar aan te spreken nemen méér verantwoordelijkheid. De teamleden nemen elkaar en het resultaat van hun werk serieus. Een sterk team gebruikt feedback geven als middel om elkaar scherp te houden, beginnende ergernissen niet door te laten sluimeren en om gezamenlijk aan hetzelfde doel te blijven werken.
Elk team kan hiermee starten, bijvoorbeeld door in elk werkoverleg een teamlid om feedback te vragen, of door samen een korte training te doen en samen te oefenen met positieve en kritische feedback aan elkaar te geven.

Welke belemmeringen voel jij zelf om je collega teamleden aan te spreken? Laat ons weten hoe we jou en het team daarbij kunnen helpen.

Direct contact

Direct contact

Vul uw contactgegevens in

Online trainingen

Samenwerken op afstand
Samenwerken op afstand

Samenwerken op afstand

Op afstand werken is tegenwoordig de norm en dat gaat nog een tijd zo duren. Inmiddels ben je wel meer gewend aan het op afstand van je collega's en je team werken, toch zijn er nog dingen die je effectiever en prettiger kunnen. Hoe houd je de verbinding met collega's, hoe stem je taken af, hoe verdeel je werk en privé en hoe kan je jouw mening laten horen in online meetings? Deze en andere vragen leer je beantwoorden in de online training "Op afstand samenwerken".

Lees meer
Online trainingen
Online trainingen

Online trainingen

Ook als je veel thuis werkt, kan je ruimte maken om je te ontwikkelen. Hiervoor hebben wij een aantal praktische online trainingen gemaakt, die je in je eigen tempo kan volgen.

Lees meer
Benut de kwaliteiten van het team
Benut de kwaliteiten van het team

Benut de kwaliteiten van het team

Een team bestaat uit een verzameling kwaliteiten die door de teamleden worden inbracht. Een sterk team weet wat de kwaliteiten van ieder teamlid zijn en is in staat deze optimaal te benutten. Door inzicht in de teamleden en hun sterke punten, kan je als team sterker worden en effectiever samenwerken en de taken verdelen. Ook als je alleen online met elkaar samenwerkt.

Lees meer
Leiding geven op afstand
Leiding geven op afstand

Leiding geven op afstand

Als manager ben je nu al gewend aan het leiding geven op afstand en het contact houden met je mensen. Maar verschillende teamleden hebben andere vormen van sturing, contact of begeleiding nodig. Dit goed te doen vanuit huis is een vak apart. In deze training krijg je inzichten om meer op maat leiding te geven, je leert om te zorgen voor effectieve samenwerking op afstand en hoe je zelf met meer resultaat en rust leiding kan geven en gebruik te maken van allerlei online mogelijkheden.

Lees meer
Online teamontwikkeling
Online teamontwikkeling

Online teamontwikkeling

Elk team is uniek, door de samenwerking tussen de verschillende mensen. Maar als je op afstand werkt vallen de kwaliteiten en de kracht van het team wat uit elkaar. Je kan ook online je team versterken en doorontwikkelen.

Lees meer
Kleurrijke teamontwikkeling
Kleurrijke teamontwikkeling

Kleurrijke teamontwikkeling

Juist nu er op afstand wordt samengewerkt ben je op zoek naar manieren om je team te helpen effectiever te worden én goed samenwerken. Met gerichte begeleiding op de thema's die aandacht vragen, kan het team stappen zetten .

Lees meer
Bepaal je koers
Bepaal je koers

Bepaal je koers

Leer zelf regie nemen op je eigen werkplezier, doelen, loopbaan en jouw verdere persoonlijke ontwikkeling. Aan de hand van deze online training ga je aan de slag om jezelf beter te leren kennen, te ontdekken wat je kan en wat je wilt. Je leert om te sleutelen aan je huidige baan om deze weer passend te maken en bepaalt je eigen koers; je wensen en doelen voor je loopbaan.

Lees meer

Trainingen en workshops

Wat kan ik, wat wil ik, wat doe ik?
Wat kan ik, wat wil ik, wat doe ik?

Wat kan ik, wat wil ik, wat doe ik?

Wil jij meer gebruikmaken van je mogelijkheden en werken vanuit je sterke punten? En ontdekken wat jouw talenten zijn en hoe je ze voorrang geeft in je werk? Deze 2-daagse training geeft je inzicht in je persoonlijkheid, talenten, voorkeuren in werk en mogelijkheden. Je verruimt je blik, waardoor je meer mogelijkheden gaat zien, zowel binnen je huidige werk als in een nieuwe richting.

Lees meer
Communicatie Verbeteren in je Team
Communicatie Verbeteren in je Team

Communicatie Verbeteren in je Team

Communicatie en samenwerking binnen je team gaan hand in hand. Communicatie en goede resultaten ook. Maar wanneer collega’s langs elkaar heen werken en weinig communiceren, leidt dit tot onbegrip en frustratie. De kwaliteit van het werk loopt terug en (interne) klanten hebben er last van. In deze training leert je team om zo te communiceren en feedback te geven, dat je dat terugziet in betere prestaties en resultaten.

Lees meer
Effectief Samenwerken als Team
Effectief Samenwerken als Team

Effectief Samenwerken als Team

Deze training is bedoeld voor teams die sterk willen worden door beter samen te werken. Met inzicht in jullie talenten en voorkeuren en de onderlinge samenwerking kan het team de volgende effecten bereiken: goede resultaten, snel oplossen van problemen, blije klanten, meer werkplezier en ruimte voor persoonlijke groei. Het begint met goed samenwerken.

Lees meer
Sollicitatietraining
Sollicitatietraining

Sollicitatietraining

Je overweegt ander werk, maar ziet op tegen het solliciteren. Je hebt een verouderd cv en geen linkedinprofiel, omdat het jaren geleden is dat je bezig was jezelf te ‘verkopen.’ In deze Sollicitatietraining geen lastige rollenspellen, maar veel concrete tips en feedback op jouw cv. Je maakt je eigen portfolio. Praktische opdrachten zorgen dat je weet wat je het beste doet om zelf die leuke baan te vinden.

Lees meer
Meeveranderen met de Organisatie; Vergroot je mentale flexibiliteit
Meeveranderen met de Organisatie; Vergroot je mentale flexibiliteit

Meeveranderen met de Organisatie; Vergroot je mentale flexibiliteit

Wil jij je goed voorbereiden op mogelijke veranderingen in jouw organisatie? Kan je ook leren om nieuwsgierig te zijn naar de toekomst en bepalen wat jouw inbreng daarin is? Wil je ontdekken wat het voor jou soms lastig maakt om mee te veranderen en wat jou hierbij helpt? Deze training geeft je geen antwoord op hoe je toekomst er precies uit zal zien, maar wel inzichten en praktische handvatten die je helpen bij veranderingen. Je leert om zelf actief mee te bewegen met veranderingen en meer de regie te nemen.

Lees meer
Leider in flexibiliteit
Leider in flexibiliteit

Leider in flexibiliteit

Je vraagt steeds meer van mensen, wilt dat ze zich ontwikkelen en zelfstandig en met eigenaarschap hun werk uitvoeren. Ben jij in staat om hen daar op een goede manier bij te helpen? Hoe motiveer je mensen om hun talenten verder te ontwikkelen, om te groeien en goed te presteren? Dit zijn vragen die niet alleen bij het jaarlijkse functioneringsgesprek aan bod komen. Juist door iedere dag hen te laten groeien.

Lees meer

Copyright © 2020 Bureau de Sleutel | Voorwaarden | Privacyverklaring | Site-Index | Alle rechten voorbehouden | Sitemap

Designpro.nl | Z-IM